Сайт сломался: что делать в первый час и сколько стоит починка

Первый час: локализуйте проблему

Главная ошибка в первые минуты — хаотично «чинить»: обновлять плагины, откатывать наугад, править код по советам из чатов. Так одна поломка превращается в три. Вместо этого потратьте двадцать минут на диагностику — она сэкономит часы работы исполнителю и деньги вам.

• Проверьте, у всех ли не работает: откройте сайт с телефона через мобильный интернет и через сервис вроде downforeveryoneorjustme.com. Если недоступен только у вас — проблема локальная (кеш, DNS, провайдер).
• Зафиксируйте симптом дословно: белый экран, «ошибка 500», «ERR_CONNECTION_REFUSED», предупреждение о сертификате, бесконечная загрузка. Сделайте скриншоты.
• Вспомните, что менялось последним: обновление CMS или плагина, новый баннер от маркетолога, истёкший домен или сертификат, письмо от хостинга. В 80% случаев причина — последнее изменение.
• Проверьте оплату хостинга и срок регистрации домена — банально, но это лидер среди «внезапных» падений.
• Если админка доступна — включите режим обслуживания вместо сломанной витрины: честная заглушка лучше, чем страница с ошибками.

Чего не делать

• Не давайте полный доступ к серверу и админке первому откликнувшемуся незнакомцу без договорённостей — увести сайт или оставить бэкдор проще, чем кажется.
• Не удаляйте «подозрительные» файлы и не откатывайте базу данных без бэкапа текущего состояния — даже сломанного.
• Не устанавливайте десяток «плагинов для починки» — каждый добавляет новую переменную в задачу.
• Не меняйте пароли доступов в панике на те, что уже где-то использовали.

Биржа за 500 рублей или специалист: честное сравнение

На биржах фриланса «починю сайт» предлагают от 500 рублей, и для тривиальных случаев — истёкший сертификат, забитый диск — это может сработать. Но у дешёвой лотереи есть цена: исполнитель без репутации получает полный доступ к вашему серверу, работает без диагностики методом тыка и исчезает после оплаты. Классический сценарий, с которым потом приходят ко мне: «починили одно — сломалось два, исполнитель пропал».

Специалист с почасовой ставкой работает иначе: сначала смотрит на проблему и даёт оценку в часах бесплатно, потом называет фиксированную вилку, чинит с пониманием причины, а не симптома, и присылает отчёт — что было сломано, что сделано, как не допустить повторения. Вы платите за предсказуемый результат, а не за лотерейный билет.

Сколько стоит срочная починка

Моя ставка — от 2 500 ₽/час, минимальный блок — 2 часа (5 000 ₽). Перед стартом я бесплатно смотрю задачу и говорю, сколько часов потребуется, — вы заранее знаете итоговую сумму. Если управлюсь быстрее оценки — платите меньше.

Ориентиры по типовым задачам: разобраться с поехавшей после обновления вёрсткой — обычно 2–4 часа; починить упавший после деплоя сайт — 2–6 часов в зависимости от причины; восстановить работу формы или оплаты — от 2 часов. Точная оценка — после того, как покажете проблему.

Срочные обращения (продакшен лежит прямо сейчас) разбираю в Telegram — отвечаю в течение двух часов, к работе обычно приступаю в тот же день.

Что подготовить, чтобы починили быстрее

• Доступы: хостинг/сервер, админка CMS, регистратор домена — по возможности отдельным временным аккаунтом, который потом отключите.
• Хронологию: когда сломалось и что менялось перед этим.
• Скриншоты ошибок и, если есть, логи хостинга.
• Информацию о бэкапах: есть ли и когда делался последний.

С таким набором диагностика занимает минуты, а не часы — и вы платите только за починку.

Как не оказаться в этой ситуации снова

После восстановления стоит закрыть три дыры, из-за которых сайты падают повторно: автоматические бэкапы с проверкой восстановления, мониторинг доступности с уведомлением в Telegram (бесплатных сервисов достаточно) и обновления по расписанию на тестовой копии, а не сразу на живом сайте.

Если сайт для бизнеса критичен, разумнее договориться о регулярной поддержке: мелкие доработки и обновления делаются в спокойном режиме по той же почасовой ставке, а «пожаров» просто не случается.